Responsable Support, Infrastructure et Production H/F

Et si vous étiez notre futur(e) Responsable Support, Infrastructure et Production ? Nous vous attendons chez ESENCA !

La Mission :
Résumé du poste
Le Responsable Support, Infrastructure et Production est chargé de garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de l'ensemble des systèmes informatiques de l'entreprise, répartis sur 10 sites à Paris et en région parisienne. Il supervise les équipes en charge du support utilisateur, des infrastructures (serveurs, réseaux, télécoms) et des environnements de production.

Responsabilités principales
1. Gestion du support utilisateur
Superviser l’équipe support pour assurer une assistance rapide et efficace aux 600 collaborateurs répartis sur les 10 sites.
Organiser et planifier les interventions sur site pour résoudre les incidents nécessitant une présence physique.
Mettre en place un système centralisé de gestion des demandes (ticketing) avec des SLA adaptés aux contraintes de chaque site.
Identifier les besoins spécifiques des sites (matériels, applications locales) et proposer des solutions sur mesure.

2. Gestion des infrastructures multi-sites
Garantir la disponibilité et la performance des infrastructures réparties sur les différents sites (serveurs locaux, réseaux, points d’accès Wi-Fi, téléphonie IP).
Assurer l’interconnexion et la continuité des services entre les sites (VPN, réseaux MPLS ou SD-WAN).
Superviser les équipements réseaux sur chaque site (switches, firewalls, bornes Wi-Fi) et en assurer la maintenance.

3. Supervision de la production informatique
Garantir la stabilité et la continuité des services IT critiques sur chaque site, en tenant compte des contraintes opérationnelles propres à chacun.
Mettre en place un monitoring centralisé pour surveiller les performances des infrastructures multi-sites.
Planifier les périodes de maintenance en minimisant l’impact sur les activités locales, en particulier pour les sites ayant des horaires atypiques.
Élaborer et maintenir un plan de continuité d’activité (PCA) et de reprise après sinistre (PRA) pour l’ensemble des sites.

4. Coordination et pilotage multi-sites
Établir un plan de communication efficace avec les responsables locaux des sites pour anticiper les besoins et incidents.
Réaliser des visites régulières sur les différents sites pour s’assurer du bon fonctionnement des infrastructures et du support.
Coordonner les déploiements de nouveaux équipements ou solutions sur l’ensemble des sites.

5. Pilotage et gestion d'équipe
Encadrer et motiver une équipe pluridisciplinaire (techniciens support, administrateurs systèmes et réseaux, ingénieurs production) avec des rôles et interventions répartis sur les sites.
Définir les priorités, répartir les tâches et s'assurer du respect des délais, en tenant compte des contraintes géographiques.
Assurer le suivi et le reporting des activités pour chaque site auprès de la direction IT.

6. Amélioration continue et gestion de projets IT
Identifier et proposer des axes d’amélioration pour optimiser les performances et les coûts des infrastructures, en tenant compte des spécificités locales.
Piloter les projets de transformation IT (migrations cloud, déploiement d’outils collaboratifs, mise à niveau des infrastructures réseau) sur tous les sites.
Assurer une harmonisation des outils et des processus IT entre les sites pour maximiser l’efficacité et la cohérence.

Le Profil Recherché :
Compétences requises
Solides connaissances en gestion d’infrastructures IT (serveurs Windows/Linux, réseaux, téléphonie IP, virtualisation, cloud).
Expertise dans la gestion des interconnexions multi-sites (VPN, MPLS, SD-WAN).
Maîtrise des outils de supervision, de gestion des incidents et des environnements de production.
Compétence en sécurité informatique (firewalls, sauvegardes, gestion des vulnérabilités, segmentation réseau).
Expérience des environnements ITIL (gestion des incidents, problèmes et changements).

Relationnelles et organisationnelles
Capacité à piloter une équipe répartie sur plusieurs sites et à fédérer autour des objectifs IT.
Sens aigu du service et de la satisfaction utilisateur, adapté à un environnement multi-sites.
Organisation rigoureuse pour prioriser les interventions selon l’impact métier des incidents.
Excellentes aptitudes à communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et non techniques.

Profil recherché
Formation en informatique (Bac +4/5 ou équivalent).
Expérience significative (5 ans minimum) dans un rôle similaire, idéalement dans un contexte multi-sites.
Expérience en management d’équipes techniques et coordination à distance.
Anglais professionnel pour interagir avec des partenaires ou des prestataires internationaux (si applicable).

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